Marken 필라델피아 및 뉴욕의 지역 전문가들이 토네이도 이후 임상 시험 재료의 대규모 손실을 막기 위해 콜드체인 자원을 동원합니다

목표

펜실베니아 남동부에 있는 고객의 창고에서 정전으로 인해 보관 중인 대량의 온도 민감 임상 시험 재료를 즉시 긴급 구출할 수 있도록 지원합니다. 

도전 과제

늦은 밤 폭풍으로 인해 펜실베니아 남동부의 주요 전력망이 마비되어, 상업 및 주거용 건물 대부분이 완전히 정전되었습니다. 고객 시설의 백업 발전기가 고장 났고, 내부에 있는 거대한 냉장 저장고는 모든 온도 범위에서 귀중한 샘플과 기타 물질을 보관하고 있어 즉각적인 위험에 처해 있었습니다. 시간이 지날수록 내부 온도가 상승해 재료 효능 유지를 위해 필요한 엄격한 온도 기준을 위협하기 시작했습니다. 잠재적 손실은 단순히 재정적인 것만이 아니었습니다. 이는 임상 시험 공급망과 장기 임상시험에서 수집된 대체 불가능한 데이터를 담은 샘플에 상당한 손실을 의미했습니다.

Marken 팀은 고객과 협력하여 비상 상황을 효율적으로 완화하고 밤과 이른 아침 시간 동안 귀중한 물질을 구출할 수 있도록 최대한 신속하게 작업해야 했습니다. 또한, 펜실베니아에 있는 Marken 시설에는 드라이아이스가 제한되어 있었기 때문에 뉴욕 팀과 협력해 고객의 물질을 완전히 회수해야 했습니다.

해결책

오후 9시 30분경 정전이 시작되자마자, 고객 시설 관리자가 Marken의 지역 운영 수석 이사에게 즉각적인 지원을 요청했습니다. 이사는 지역 창고 관리자와 감독팀에 연락했고, 늦은 시간임에도 불구하고 팀은 펜실베니아 시설에서 자원을 평가하고 모아 온도 상승으로 인한 대부분의 위험을 완화했습니다. 갑작스러운 요청에 Marken 직원들의 집과 가족이 정전 비상사태로 영향을 받았음에도 불구하고, Marken 팀원들은 고객 시설에 젤 팩, 팔레트, 크레도 등 능동 및 수동 시스템과 드라이아이스 저장고를 공급하는 데 대응했습니다. 한정된 수량으로 인해 펜실베니아 팀은 Marken의 지역 운영 수석 이사와 협력했고, 그는 몇 시간 떨어진 뉴욕 팀에 연락해 추가 드라이아이스와 포장재를 가져왔고, 오전 2시까지 추가 자원을 가지고 고객 시설에 도착했습니다. 

결과

재난에 대한 구조 임무로서의 대응은 온도에 민감한 물질을 구하는 데 있어 완전한 성공을 거두었습니다. Marken과 고객 간의 확고한 관계는 긴급 대응자들이 고객의 요구에 신속히 해결책을 마련할 수 있는 통찰을 제공했습니다. Marken의 필라델피아와 뉴욕 팀의 신속한 대응과 전문성이 없었다면, 수많은 임상 시험 필수 재료와 연구가 사라졌을 것입니다. 고객 리더십은 Marken의 신속하고 정밀한 지원 제공에 "감탄했다"고 밝혔습니다.